Info gelezen en bekeken. Ook wij hebben intranet dat als bron van informatie 'redelijk'wordt gebruikt. Redelijk omdat te weinig mensen inbreng leveren. Ook het forum wordt nauwelijks gebruikt. Ook niet door mij.
Naast intranet wordt ook de digitale nieuwsbrief uitgegeven met praktisch dezelfde informatie. Informeren.. geen wisselwerking.
Inbreng
Ik heb zelf ook nauwelijks inbreng geleverd. Terwijl dat wel werd verwacht. Waarom niet? Te 'abstract'denk ik, te weinig zicht op wie het leest en wie er iets aan heeft. Te weinig 'verbinding'.Daarom meestal toch maar gekozen voor de mail.
Googledocs
Heb hier voor een jaarverslag mee gewerkt. Beviel prima maar toch eenmalig.
Nschijf
Nu is er 1 netwerk met een Nschijf. Documenten voor gezamenlijk gebruik voor iedereen bereikbaar.
Werk in uitvoering..
Instructies,afstemming intranet, Nschijf, wat staat waar. Het is nog niet 'af'maar wel een enorme aanwinst. De uitrol van het BB activiteitenprogramma is mede hierdoor voor alle vestigingngen voorspoedig verlopen. Dankzij de inzet van enkele collega's. Procedures, kaartverkoop, posters, etc. allemaal via de Nschijf 'intern' voor iedereen bereik- en bruikbaar. Geweldig :het tweede programma komt eraan mogelijk nog mooier en beter !
Culturele programmering
Nu zijn er weer grote veranderingen op komst. De bibliotheek zal een nieuwe invulling aan haar rol binnen een gemeenschap moeten geven . Inzetten op o.a. cultureel ondernemerschap .
Kan me voorstellen dat wiki hierbij ingezet kan worden.Weer een stap verder.
Zenden maar ook ontvangen, inspiratie , kennisdeling, enz. enz, enz,
Wisselwerking daar gaat het toch om?
Het web 2.0. draait zeker om de wisselwerking waar je over schrijft. Zelf geef je aan dit toch te weinig te doen. Wat zou jou over de streep helpen om bijvoorbeeld voor jullie intranet meer inbreng te leveren? Wellicht dat inzicht hierin kan helpen als jullie gaan kijken naar soortgelijke toepassingen voor klanten. Want uiteindelijk wil je de wisselwerking met hen tot stand gaan brengen.
BeantwoordenVerwijderenIntranet is voor intern gebruik..Naast al het mailverkeer...
BeantwoordenVerwijderenWisselwerking in de praktijk :
Er is een stuk op intranet geplaatst met uitleg over het uitlenen van e-books. Waarom de BB dit niet doet terwijl de klant hier wel om vraagt : aan de balie én via een reactie op onze nieuwsbrief .
IK heb nav dit bericht tekst geschreven voor onze website zodat onze klanten ook weten waarom niet. Zodra dit geplaatst is kan er een bericht in onze digitale nieuwsbrief opgenomen worden die ook naar deze informatie verwijst.Zo blijft de uitleg niet intern maar wordt die gecommuniceerd naar de klant.Daarom wil ik ook graag Twitter voor de BB...
Waarom GoogleDoc niet werkte is niet helemaal duidelijk. Het heeft veel voordelen, onder meer dat je meerdere mensen op hetzelfde moment hierin kan werken. Op de N-schijf is dit niet mogelijk. Dit is wel weer een mooie plek om documenten te delen.
BeantwoordenVerwijderenHet feit dat het forum van Intranet niet gebruikt wordt, betreur ik. Dit zou dé plek kunnen zijn om informatie met collega's uit te wisselen. Een soort proeftuin.
Dat dit niet uit de verf komt, wat zegt dit van onze pogingen om met de klant informatie uit te wisselen?
Blijkt 't toch een mentaliteitskwestie?
Duidelijkheid over onze producten naar de klant is heel belangrijk en mooi dat daar diverse kanalen voor gebruikt worden.
Maar de informatie hierover blijft tot dusver éénrichtingsverkeer.
Maar hoe schep je de mogelijkheid voor de klant om, los van de traditionele contactformulieren, te kunnen reageren?
Vraag blijft: Hoe triggeren we de klant?
Google Doc beviel mij prima, naar ik heb begrepen was deze vorm voor de vormgever niet bruikbaar. Hoop ook zeker dat er in 2011 weer van Google docs gebruik gemaakt wordt bij documenten waar gezamenlijk aan gewerkt moet worden.Zijn ze eenmaal 'af' dan kunnen ze op de Nschijf.Weer een stap gezet!
BeantwoordenVerwijderenGebruik forum
Waarom een Forum op intranet net als een forum op de website te weinig gebruikt wordt ? Ik denk omdat het kader te weinig specifiek is.
Informatie uitwisselen met collega's ???
Interesse wekken , vasthouden en iets mee doen....Wederzijdse win win :Lijkt simpel maar is het absoluut niet. Ook niet in de relatie met 'de klant'.
Schriftelijk, mondeling en digitaal communiceren met 'elkaar' en met 'de klant' hoe ga je om met deze diversiteit....zo zie ik het meer als een mentaliteitskwestie. Zo ingewikkeld is effectieve communicatie in de praktijk . Er is zoveel informatie..geen wonder dat er zoveel onderzoek wordt gedaan naar het effect. En dat er weer nieuwe ontwikkelingen zijn om hier effectief op in te spelen...
De bibliotheek heeft zoveel kerntaken en zoveel doelgroepen( gebruikers én potentiele gebruikers)
What's in it for me...
Is (helaas) een realiteit geworden waar je niet meer om heen kan in het gevecht om de gunst van de klant..
Reageren daar komen steeds meer mogelijkheden voor maar wat kunnen wij met deze reacties ..Een klant wil ebooks lenen, de nieuwste toppers langer lenen,gratis internet ? wifi overal? op zondag open? gratis reserveren?? Leuke cursussen en workshops liefst in elke vestiging. Heel veel open .Wat dat werkelijk kost en wie dat moet/ kan betalen dat is minder zichtbaar.
Inmiddels is de focus van onze organisatie de komende tijd duidelijk :
Leespromotie
Mediawijsheid en
Culturele Programmering
De bibliotheek weer een verbindende plek in de gemeenschap geven. De bestaande middelen die we al hebben uitbreiden met de inzet van sociale media. Gebruik maken van onderzoek en kennis en ervaring.
Werken aan het verbeteren van de verbinding 'extern' en 'intern'.